Колл-трекинг связывает данные о телефонных звонках с информацией о действиях пользователя на сайте и источнике, из которого он пришел. Для этого используются специальные номера телефонов, которые подменяются на сайте в зависимости от источника трафика.
Когда пользователь звонит по такому номеру, система фиксирует обращение и сохраняет связанные с ним данные. В зависимости от настроек можно определить источник перехода, рекламную кампанию, ключевой запрос, страницу сайта и другие параметры визита.
Основная задача технологии — понять, какие источники трафика действительно приводят клиентов. Например, пользователь может перейти на сайт из поисковой выдачи, изучить несколько страниц и вместо заполнения формы позвонить в компанию.
Без колл-трекинга такой звонок может не попасть в статистику рекламного канала. Система позволяет связать телефонное обращение с предыдущим визитом и учесть его при оценке эффективности продвижения.
Колл-трекинг помогает получить более полную картину эффективности рекламных и маркетинговых каналов. Особенно это важно для компаний, где значительная часть обращений поступает по телефону: медицинских клиник, юридических компаний, сервисных организаций, агентств недвижимости и других бизнесов.
Данные колл-трекинга можно сопоставлять с информацией систем веб-аналитики и CRM. Это позволяет оценивать не только количество посещений сайта, но и реальные обращения, которые генерируют разные источники трафика.
При настройке технологии на сайте размещается номер телефона, который может динамически заменяться в зависимости от источника посещения. Информация о звонке передается в систему колл-трекинга, где сохраняется история обращения и связанные с ним параметры.
Полученные данные используют для анализа рекламных кампаний, SEO-продвижения, эффективности отдельных страниц и качества привлеченного трафика.