Представьте ситуацию: вы запустили рекламную кампанию в Директе, которая показывает высокий процент CTR. Трафик на сайт растет, люди явно интересуются вашими товарами или услугами, но… продажи не растут. Почему так происходит и как переломить ситуацию, расскажем об этом в нашей статье.
Конверсия — это показатель говорящий, какой процент от общего числа посетителей сайта совершили целевое действие.
Т.е. если из 1000 посетителей интернет-магазина покупку совершили 10 человек, то конверсия будет равна 1 %.
Какой показатель конверсии можно считать нормальным? Ответить на этот вопрос однозначно невозможно. Если говорить о «средней температуре по больнице», то для интернет-магазинов показатель будет равен 3–5 %, для услуг — 15–25 %. А вот для сложных тематик, с длительным циклом принятия решения нормальными могут быть даже значения в 0,3–0,5 %.
Креативность — не всегда лучший способ завоевать сердца аудитории. Когда мы говорим о коммерческих сайтах, то в сознании пользователей уже сформировался определенный шаблон такого ресурса. Например, переходя в интернет-магазин, человек ожидает увидеть карточки товаров определенным образом разбитые по категориям. Существенные отклонения от золотого стандарта будут вызывать нервозность и, скорее всего, приведут к тому, что посетитель просто уйдет, так и не совершив покупку.
На что же нужно обратить внимание в первую очередь?
«Хлебные крошки». Изображение взято из ПС «Яндекс».
Изменение текста кнопки на более понятный привело к увеличению конверсии на 0,85 %. Изображение предоставлено https://evrica.marketing/
Внешний вид сайта может или расположить посетителя провести больше времени, изучая ассортимент, или мгновенно закрыть страницу. Безусловно, вкусы — вещь эфемерная и угодить всем невозможно. Но есть ряд общих правил, следование которым повысят ваши шансы понравится посетителям.
Оцените, какое первое впечатление создает ваш дизайн. Соответствует ли он бренду, транслирует ли его ценности, вызывает ли доверие. Например, дизайн корпоративного сайта компании Apple транслирует все основные ценности бренда, такие как: доступность, удовольствие, простота.
На видео — сайт компании Apple https://www.apple.com/
Хороший визуал, удобная навигация и даже наличие большого ассортимента товаров не помогут вам увеличить конверсию, если пользователь не сможет найти нужную для него информацию. Даже такой простой товар как табуретка требует текстового сопровождения. Иначе как посетитель поймет, подходит ли ему размер и материал изготовления.
Помните, текста должно быть ровно столько, чтобы полностью описать ваш товар или услугу и закрыть возможные возражения клиентов. При этом переизбыток контента также губителен, как и его недостаток.
Разделите контент на логические блоки и используйте заголовки, подзаголовки и списки для облегчения восприятия. Используйте ясный язык и сообщайте о выгоде, которую получат пользователи, если они прочитают ваш контент или совершат действие.
Сократите количество полей в формах до минимума. Используйте подсказки и предложения автозаполнения для облегчения ввода данных. Предоставьте мгновенную обратную связь при заполнении форм, чтобы пользователи знали, что они делают неправильно.
Обилие обязательных полей в форме заказа звонка может отпугнуть ваших клиентов. Лучше ограничиться самой необходимой информацией. Изображения взяты из ПС «Яндекс».
По данным исследования 98 % покупателей читают отзывы перед покупкой. Поэтому негативная репутация, как и ее отсутствие, негативно сказывается на продажах.
Стимулируйте своих покупателей оставлять отзывы, добавьте на сайт виджеты с рейтингами компании на отзовиках.
Следите за вашим рейтингом на Яндекс.Картах, ведь это одна из самых популярных площадок с отзывами в рунете. Изображения взяты из ПС «Яндекс».
Виджет — это элемент интерфейса, который часто является триггером в принятии решения. Например, после проведения определённого времени на сайте покажите пользователю pop-up (всплывающее окно) со специальной скидкой или промокодом с ограниченным сроком действия. Это послужит стимулом, чтобы заказать именно у вас. Главное не переусердствуйте. Если виджеты будут всплывать слишком часто, это вызовет лишь раздражение.
Такими виджетами можно «ловить» уходящих клиентов, возвращая их на сайт. Изображения взяты из ПС «Яндекс».
УТП — это уникальное торговое предложение, которое выделяет вас среди конкурентов.
Разместите ваши уникальные преимущества на видном месте, чтобы глаз посетителя без труда мог выхватить.
Изображения взяты с сайта https://kazanexpress.ru/
Скидки всегда привлекают внимание и стимулируют продажи. Но кроме очевидных мест расположения акционных предложений (например, на главной странице), мы рекомендуем добавлять баннеры с ними также в основные разделы, каталога и даже на карточки. Ведь точкой входа для посетителя может служить любая страница.
Пример реализации упоминания про акцию на карточке товара на Ozon.
Сегодня пользователи гораздо чаще заходят в интернет с мобильных устройств, чем с десктопов. Удобные навигация и формы для заполнения на мобильных устройствах, читаемый контент упрощают пользователям работу с ресурсом и повышают вероятность совершения конверсионного действия.
Это самые популярные, но далеко не единственные способы увеличения конверсии. Описать абсолютно все в рамках одной статьи невозможно. Не забывайте, что оптимизация конверсии — это процесс, который требует постоянного тестирования, анализа и оптимизации. Будьте готовы прислушиваться к отзывам пользователей, изучать статистику и вносить изменения, постоянно улучшая свой сайт.
Конверсия — это точка пересечения маркетинга, аналитики и пользовательского опыта. Можно бесконечно наращивать трафик, увеличивать рекламный бюджет и расширять семантику, но без системной работы над сайтом рост продаж будет ограничен. Оптимизация конверсии требует постоянного тестирования, анализа поведения пользователей и внедрения улучшений на основе данных. Именно такой подход позволяет превратить сайт из витрины в полноценный инструмент продаж и масштабирования бизнеса.
13 мин.
245