При развитии частных медицинских центров их руководителям необходимо учитывать не только профессиональную квалификацию врачей и высококачественное оснащение, но и рекламу и продвижение своих учреждений.
В этой статье мы расскажем, в чём специфика медицинского маркетинга и на чём делать упор, чтобы он эффективно работал.
Специфика медицинского маркетинга заключается в самой услуге поддержания здоровья человека, которая и формирует его особенности:
Индивидуальный подход: процесс оказания одной и той же услуги и её результат будут зависеть от определённых особенностей здоровья пациента.
Результат не зависит исключительно от количества затраченных средств — на него влияют разные факторы.
Тандем «врач − пациент»: услуга зависит как от предоставляющего её специалиста, так и от самого пациента (например, насколько верно он выполняет рекомендации врача).
Важно учитывать этические и законодательные ограничения. Например, согласно 38 ФЗ «О рекламе», в медицинской рекламе нельзя использовать благодарности от пациентов и предположения о наличии у них каких-либо заболеваний. Более того: реклама не должна создавать впечатление о необходимости лечения.
Что касается этики, то в данном случае она связана с отзывами. Многие пациенты (особенно те, кто проходил лечение серьёзных заболеваний) неохотно выражают своё мнение о медцентрах.
При продвижении это можно решить двумя способами:
Человек очень трепетно относится к своему здоровью, и, даже если в клинике будет нужный ему высококвалифицированный специалист, это ещё не значит, что клиент точно приобретёт его услугу. Его решение зависит от множества факторов: сертификатов и опыта врачей, репутации клиники и отзывов на неё, рекомендаций знакомых, известности конкретного специалиста.
Учесть все эти факторы позволяет комплексная стратегия маркетинга по продвижению.
Комплексная стратегия маркетинга заключается в использовании различных каналов и инструментов для привлечения целевой аудитории. Все они взаимосвязаны между собой и гармонично дополняют друг друга.
Каналы продвижения — средства, которые доносят до клиентов сведения о предлагаемом продукте. К основным каналам продвижения медцентра относятся:
Для увеличения конверсии и трафика на сайт можно добавить разделы блога и влога. Видео помогают привлечь внимание и заслужить доверие.
Инструменты повышают эффективность каналов в привлечении клиентов. К ним относятся:
Все приведённые каналы и инструменты продвижения могут приносить прибыль. Важно тестировать и выбирать наиболее эффективные.
Грамотная комплексная стратегия продвижения формирует положительный образ клиники в глазах потенциальных пациентов, успокаивая их и настраивая на благополучное лечение. С помощью анализа конкурентных преимуществ, специализации, личных брендов врачей команда Evrica Marketing поможет выстроить комплексное продвижения таким образом, чтобы все каналы и инструменты работали системно и приносили результат.