Как работает маркетинг в медицине и почему клиникам нужно переходить на комплексную стратегию продвижения?

При развитии частных медицинских центров их руководителям необходимо учитывать не только профессиональную квалификацию врачей и высококачественное оснащение, но и рекламу и продвижение своих учреждений.

В этой статье мы расскажем, в чём специфика медицинского маркетинга и на чём делать упор, чтобы он эффективно работал.

Особенности медицинского маркетинга

Специфика медицинского маркетинга заключается в самой услуге поддержания здоровья человека, которая и формирует его особенности:

Индивидуальный подход: процесс оказания одной и той же услуги и её результат будут зависеть от определённых особенностей здоровья пациента.

Результат не зависит исключительно от количества затраченных средств — на него влияют разные факторы.

Тандем «врач − пациент»: услуга зависит как от предоставляющего её специалиста, так и от самого пациента (например, насколько верно он выполняет рекомендации врача).

Законодательные и этические моменты

Важно учитывать этические и законодательные ограничения. Например, согласно 38 ФЗ «О рекламе», в медицинской рекламе нельзя использовать благодарности от пациентов и предположения о наличии у них каких-либо заболеваний. Более того: реклама не должна создавать впечатление о необходимости лечения.

Что касается этики, то в данном случае она связана с отзывами. Многие пациенты (особенно те, кто проходил лечение серьёзных заболеваний) неохотно выражают своё мнение о медцентрах.

При продвижении это можно решить двумя способами:

• Пациент может рекомендовать клинику друзьям и знакомым. В медицине сарафанное радио — эффективный инструмент продвижения.
• Можно попросить пациента оставить нейтральный отзыв без деталей и красочных подробностей.

Человек очень трепетно относится к своему здоровью, и, даже если в клинике будет нужный ему высококвалифицированный специалист, это ещё не значит, что клиент точно приобретёт его услугу. Его решение зависит от множества факторов: сертификатов и опыта врачей, репутации клиники и отзывов на неё, рекомендаций знакомых, известности конкретного специалиста.

Учесть все эти факторы позволяет комплексная стратегия маркетинга по продвижению.

Что такое комплексная стратегия и в чём её особенности?

Комплексная стратегия маркетинга заключается в использовании различных каналов и инструментов для привлечения целевой аудитории. Все они взаимосвязаны между собой и гармонично дополняют друг друга.

Каналы продвижения

Каналы продвижения — средства, которые доносят до клиентов сведения о предлагаемом продукте. К основным каналам продвижения медцентра относятся:

• Клиентоориентированный сайт. Контролируйте скорость загрузки — если она медленная, клиент выберет другую клинику. Не забудьте про адаптивный дизайн для мобильной версии: при просмотре сайта с телефона должны быть видны:
  • призыв к действию,
  • меню,
  • контакты для записи.

Для увеличения конверсии и трафика на сайт можно добавить разделы блога и влога. Видео помогают привлечь внимание и заслужить доверие.

• Мобильное приложение. Оно быстро загружается с телефона, в нём удобно отслеживать записи и оплачивать их, вести дневник здоровья. Также в мобильном приложении можно отслеживать свой статус в программе лояльности и узнавать о скидках и акциях.
• Социальные сети. При ведении аккаунтов в социальных сетях важно, чтобы контент не копировал сам себя; записи в разных соцсетях должны дополнять друг друга. Сам контент должен быть вовлекающим. Используйте инфографику, мемы, видео, рассказывайте о процедурах понятным языком так, чтобы закрыть возражения пациентов и завоевать их доверие. Необычные способы подачи материала привлекают посетителей и поднимают страницу в выдаче.
• Email-рассылка. На почту пациенты смогут получать информацию об акциях, скидках, интересных записях в блогах. Регулярно (но не слишком часто!) отправляйте письма людям, которые пришли в клинику хотя бы один раз: так вы постепенно войдёте в доверие, и при возникновении необходимости в посещении клиники пациент запишется к вам на приём.
• Интеграция в мессенджеры. При отсутствии приложения пациенты смогут быстро записаться на приём через мессенджер. В них удобно получать напоминания о встрече: так клиент не забудет о ней и не пропустит её.
• Колл-центр. При грамотно прописанных скриптах общения с пациентами сотрудники колл-центра смогут конвертировать «Я только спросить!» в продажи.

Инструменты продвижения

Инструменты повышают эффективность каналов в привлечении клиентов. К ним относятся:

• SEO-оптимизация. Этот инструмент увеличивает конверсию на 8-10%. Советуем расширить семантическое ядро путём использования словосочетаний «направление — город», «врач — город», а также с симптомами определённого заболевания.
• Контекстная реклама. Этот инструмент довольно эффективен, так как привлекает клиентов, которые уже ищут клинику и заинтересованы в приобретении медицинских услуг.
• SMM. Инструмент по работе в социальных сетях, для узнаваемости бренда.
• SERM. Работа с репутацией сайта в сети Интернет, повышение доверия пациентов к клинике
• Локальная поисковая интеграция. Убедитесь, что на сайте клиники есть эти данные:
  • карта (Google, Яндекс, 2ГИС);
  • название города;
  • название клиники, график работы, номер телефона;
  • список врачей, которые осуществляют приём.

Все приведённые каналы и инструменты продвижения могут приносить прибыль. Важно тестировать и выбирать наиболее эффективные.

Грамотная комплексная стратегия продвижения формирует положительный образ клиники в глазах потенциальных пациентов, успокаивая их и настраивая на благополучное лечение. С помощью анализа конкурентных преимуществ, специализации, личных брендов врачей команда Evrica Marketing поможет выстроить комплексное продвижения таким образом, чтобы все каналы и инструменты работали системно и приносили результат.