Представьте, вы запустили отличную рекламную кампанию, настроили все метрики, сделали крутые объявления, оптимизировали сайт, словом, сделали все, чтобы добиться впечатляющего роста трафика. Вам кажется, что всё идет по плану, и вы вот-вот увидите скачек в продажах. Но проходит неделя, потом две, а звонков, заказов и заявок как не было, так и нет. Вы начинаете терять сон, а заказчик уже недоволен результатами и запрашивает один аудит за другим. Знакомо? Если да, то эта статья для вас.
Мы разберемся, почему так происходит. Найдем причины, из-за которых посетители сайта не превращаются в покупателей, и предложим конкретные шаги для исправления этой ситуации. Впереди не просто теория, а практическое руководство, которое поможет вернуть конверсии на должный уровень. Поехали!
Как бы банально это ни звучало, но прежде чем тратить десятки часов на изучение каждой посадочной и анализа каждой РК, стоит проверить правильность настроек сервисов статистики. Ведь если на какой-то из посадочных страниц отсутствует код счетчика или по каким-либо причинам он работает некорректно, то и реальные данные по лидам вы не увидите.
Ручная проверка. Если посадочных страниц немного, можно проверить их вручную.
Чтобы проверить корректность сбора данных, выполните тестовую конверсию.
В нашем случае цель — клик по кнопке «Заказать замер»
Автоматическая проверка. Если страниц в рекламной кампании много, стоит воспользоваться специальными сервисами. Например, Screaming Frog SEO Spider.
Если код счетчика устанавливали вы, проанализируйте, где могла быть допущена ошибка. Если этим занимаются сторонние специалисты или отдельный отдел в вашей компании, попросите их скорректировать установку счетчика на проблемных страницах. После переустановки дождитесь сбора новой статистики по кампаниям.
Обычно при продвижении бизнеса используется сразу несколько каналов привлечения трафика: SEO, контекст, таргет, соцсети и т.д. В данной статье мы остановимся на двух основных каналах: поисковой оптимизации, дающей нам органический трафик и РК в «Яндекс.Директе».
Итак, теперь все, что нам нужно — это открыть «Яндекс.Метрику» и внимательно проанализировать данные по каждому каналу. Посмотрите, как обстоят дела с конверсией в каждом из них. Низкая конверсия рекламного трафика в сравнении с органическим может указывать на неэффективные рекламные объявления или неудачно выбранные ключевые слова.
А высокий процент отказов по всем каналам обычно свидетельствует, что у пользователей возникают проблемы с сайтом. Время на сайте также является важным показателем, так как позволяет оценить, насколько пользователи заинтересованы в контенте и продукции вашего сайта.
Определив, в каком канале возникли проблемы, вы можете сузить круг причин их возникновения.
Семантическое ядро. Для начала пройдитесь по списку ключевых фраз. В ваших РК не должно быть общих и информационных запросов. Проработайте список минус-слов. Оставьте в ядре только конверсионные фразы со словами «купить», «недорого», «с доставкой» и т.д.
Таргетинг. Проверьте правильность настройки таргетинга. Возможно, ваши рекламные объявления показываются неподходящей аудитории или регион выбран неверно. Особенно это критично для локальных бизнесов. Ведь если после перехода по, казалось бы, релевантному объявлению пользователь обнаружит, что компания не работает в его городе, то он просто уйдет.
Площадки. Если в кампании РСЯ не было ни одного заказа в течение 14 дней, рекомендуется провести проверку эффективности площадок, на которых отображаются ваши объявления, и отключить неэффективные.
Низкая конверсия может быть вызвана также неудобствами при доступе к сайту через мобильные устройства. Для сравнения конверсии и отказов с разных типов устройств можно воспользоваться отчетом «Директ, сводка», добавив параметр «Тип устройства».
Качество посадочных страниц. Убедитесь, что посадочные страницы соответствуют рекламным объявлениям и предлагают пользователю продолжение пути к получению информации или совершению покупки. Не должно быть такого, чтобы объявление вело на пустую страницу или статью без возможности совершить конверсию.
Проблемы из-за семантического ядра. Использование широких запросов с высокой частотностью может привлечь нецелевую аудиторию и уменьшить конверсию. Рекомендуем добавлять в семантическое ядро конверсионные запросы, содержащие слова «заказать», «купить», «цена», «забронировать» и т.п., чтобы привлечь пользователей, активно ищущих товар или услугу.
Технические ошибки. Если сайт медленно грузится или при взаимодействии с ним возникают ошибки, то на высокую конверсию можно не рассчитывать. Это прописная истина, но по нашему опыту все же встречаются ситуации, когда про нее забывают. Регулярно делайте технический аудит сайта, проверяйте работоспособность форм, проводите проверку на наличие вирусов. Все это поможет поддерживать ресурс в работоспособном состоянии.
Проблемы с юзабилити. Формы заказа с большим количеством полей, многоступенчатый процесс оформления или наличие обязательной регистрации для оформления заказа могут отпугнуть пользователей. Рекомендуется упростить этот этап, уменьшив количество полей и сделав процесс более интуитивно понятным.
Проверьте насколько хорошо видны ваши CTA-элементы. Называются ли они понятно для посетителей? Например, все привыкли, что в интернет-магазине на кнопке пишут либо «Купить», либо «В корзину». Не нужно проявлять излишнюю креативность в названиях CTA-элементов. Это только запутает посетителей.
Проблемы с контентом. Неубедительные и неинформативные тексты, а также отсутствие качественных фото и видео могут снизить доверие пользователей к продукту или услуге. Забудьте о стоковых фото. Ваш каталог должен содержать только реальные фотографии товаров.
Наймите хорошего копирайтера, который может не просто генерить общие описания в промышленных масштабах, а подготовить хороший, проработанных с маркетинговой точки зрения текст. Выделит ваши УТП, подсветит преимущества и ненавязчиво приведет посетителя к покупке.
Проблемы доверия. Недостаток информации о компании или отсутствие положительных отзывов и рейтингов могут снизить доверие пользователей и уменьшить конверсию. Рекомендуется работать над увеличением доверия к бренду, публикуя положительные отзывы клиентов, сертификаты, лицензии и другие подтверждения экспертности.
В заключение, важно отметить, что хотя мы предоставили общие рекомендации для решения проблем с отсутствием лидов, всегда существуют нюансы. Различные ситуации могут потребовать индивидуального подхода и уникальных решений. Поэтому важно внимательно анализировать свой сайт и применять рекомендации с учетом конкретных особенностей вашего бизнеса и аудитории. Только таким образом можно добиться максимальной эффективности в повышении конверсии и улучшении работы вашего сайта.
Мы также всегда готовы провести анализ вашего сайта и предложить индивидуальные рекомендации, учитывая особенности и потребности вашего бизнеса.